CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。
客户管理CRM系统刚诞生的时候，就是用来存储客户数据或公司数据。后来使用CRM系统，是为了实现销售自动化，督促销售完成自己的工作。现在的客户管理CRM系统能够整合企业的内部资源，联系各方工作业务。
客户是一家企业最宝贵的资源。客户管理CRM系统最关键的就是能够帮助企业识别、发展、服务客户，提高的客户满意度和忠诚度，从而提升企业营收。

一般来说，客户管理CRM系统要具备以下功能：

1、灵活分配线索。客户数据来源广泛、渠道多样，数据缺失、错误、重复等问题经常发生，而且客户对于产品/服务的采购是有计划和时效的。CRM系统应做到按需把不同的线索分配给最适合的销售。

2、线索细化。CRM系统搭建时应通过标签和关键词规划客户信息框架，如客户行业、来源、喜好等，销售在与客户沟通的时候能更有针对性，跟进定位也更加便捷。

3、促成转化。拜访记录、客户意向、失败原因等信息应统一在CRM系统中记录更新，便于客户经理总结跟进。CRM系统可整理并筛选高质量数据，生成分析模型帮助企业评估优化销售流程。

4、销售支持。如合同管理、回款管理、开票管理、库存管理等，打通各业务部门，管理更轻松。

因此，CRM系统至少可以帮助企业及销售人员解决这些问题：

1、管理客户和商机的数据。CRM系统能够在线储存企业累积的客户资源和数据，避免遗失，也便于新人入职和业务调整时能及时查询到需要的数据。同时也能够挖掘并整合这些数据，使之成为公司的数据资产。

2、管理销售工作流程。使用了CRM系统，销售人员能把控好自己的工作内容和进度，管理层能够及时查看商机和发展进度，监督跟进过程和人员分配，管理起来十分清晰，不易发生混淆。

3、企业发展规范化。企业想要规范管理，离不开制度。系统是制度的承载者，通过CRM系统，能够规范整体流程和数据存储形式，同时做好人员权限全面管控。

4、关键事项全流程的识别和监督。企业重要的商机，重要的客户，重要的项目，都需要及时跟进，持续培育，并和客户建立更良好的关系。通过CRM系统能看到销售工作的进展程度，整个商机进度都是可识别的。
同时，公司的关键业绩，销售的任务额等重点数据都能在系统内可视化展示，能够全流程的监管。

5、提高销售工作效率。有些使用CRM系统的公司过于追求功能的全面性，花了很多钱配置不必要的功能，这反而加重了销售人员的工作负担。因此，CRM系统一定要精准切合销售人员的需求，提高销售人员的工作效率。

销售易企业级营销服一体化CRM，赋能企业以客户为中心，致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。